CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều quan trọng nhất với đội ngũ Hagintea là sự hài lòng của Khách hàng với sản phẩm của Hagintea. Nếu Quý khách cảm thấy bất cứ sản phẩm nào không đáp ứng mong đợi của Quý khách, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận sản phẩm. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tư vấn đổi hàng và việc này không phát sinh bất cứ chi phí nào từ phía bạn.

Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ & Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi thông tin qua email hỗ trợ khách hàng: care@hagintea.com hoặc gọi vào Hotline +84 (0)917 167 070 (Thứ Hai – Thứ Bảy; 9:00 – 16:00).

Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:

Điều kiện trả hàng:

Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu Quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, Quý khách có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:

– Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
– Sản phẩm chuyển nhầm hàng so với đơn đặt.
– Kiện hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

Trong các trường hợp còn lại, Hagintea rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

Phương thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, Hagintea hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc voucher.
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, Hagintea hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc voucher.

Cách thức trả hàng:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Hagintea trong vòng 72 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Hagintea có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này. Khách hàng vui lòng gửi thông tin yêu cầu qua email hỗ trợ khách hàng: care@hagintea.com hoặc liên hệ qua Hotline +84 (0)917 167 070 để được bộ phận Hỗ trợ khách hàng hướng dẫn.